معرفی «کارما سرویس» – خدمات ویژه پس از فروش کارما آیتی
«کارما سرویس» برای این ساخته شده که شما درگیر فرآیند گارانتی نشوید. از لحظهٔ ثبت درخواست تا تحویل نتیجه، تمام هماهنگیها، ارسال/دریافت، ثبت و پیگیری پرونده به نیابت از شما توسط تیم کارما انجام میشود.
نقش ما هماهنگکننده و پیگیریکننده است؛ تصمیم نهایی (تعمیر/تعویض/عدم پذیرش) صرفاً طبق ضوابط شرکت گارانتی تعیین میشود.
خبر خوب: با انتخاب «کارما سرویس»، مهلت تست کالا از ۷ روز به ۱۵ روز افزایش مییابد.
خدمات کارما سرویس
هماهنگی کامل با شرکتهای گارانتی: از ثبت تا نتیجه، همهٔ ارتباطات با یک نقطه تماس (کارما سرویس).
دریافت، ارسال و بازگشت کالا: انتقال کالا به/از مرکز گارانتی با ثبت و نگهداری رسیدها.
پیگیری وضعیت و اطلاعرسانی: اطلاعرسانی مرحلهای از طریق تماس/پیام/چت.
مدیریت مدارک و مستندات: آرشیو منظم مدارک و پاسخهای گارانتی برای شفافیت روند.
توجه: کارما سرویس وعدهای خارج از ضوابط گارانتی (مثل تعویض فوری یا «بدون نوبت») نمیدهد.
مزایای استفاده
بدون نیاز به تماس با چندین شرکت گارانتی
یک نقطهٔ تماس برای همهٔ پیگیریها
صرفهجویی در زمان و هزینهٔ رفتوآمد
شفافیت روند با گزارشهای مرحلهای
افزایش مهلت تست: از ۷ روز به ۱۵ روز در صورت انتخاب کارما سرویس
شرایط و قوانین
اعتبار گارانتی: محصول باید دارای گارانتی معتبر باشد؛ کالاهای صرفاً با «اصالت و سلامت فیزیکی» مشمول نیستند.
استثناها: آسیبهای فیزیکی مانند آبخوردگی، ضربه، شکستگی، نوسان برق ناشی از استفادهٔ نادرست و… از شمول خارجاند.
تصمیم نهایی: نتیجهٔ پرونده توسط شرکت گارانتی و طبق قوانین آن تعیین میشود.
هزینههای جانبی: حمل/بستهبندی/کارشناسی در صورت لزوم طبق تعرفه اعمال میشود.
ماهیت سرویس: صرفاً «هماهنگی و پیگیری» است و شرایط گارانتی را تغییر نمیدهد.
مهلت تست: با انتخاب کارما سرویس، مهلت تست کالا ۱۵ روز خواهد بود (بهجای ۷ روز).
نحوهٔ استفاده
در صفحهٔ محصول، گزینهٔ «خدمات ویژه کارما سرویس» را فعال کنید.
پس از ثبت سفارش، تیم پشتیبانی برای هماهنگی دریافت/ارسال با شما تماس میگیرد.
از این لحظه، تمام مکاتبات با گارانتی توسط کارما سرویس انجام و نتیجه اعلام میشود.
با وارد کردن سریال محصول در پرتال کارما سرویس وضعیت و اطلاعات گارانتی را مشاهده کنید.
دسترسی سریع: ورود به پرتال کارما سرویس
• ارتباط با پشتیبانی
هزینهٔ سرویس بهصورت ردیف جداگانه (Fee) در فاکتور درج میشود؛ قیمت خودِ کالا تغییر نمیکند.
نکات سریع
زمان رسیدگی تابع قوانین و ظرفیت شرکت گارانتی است و بین پروندهها متفاوت خواهد بود.
نگهداری جعبه و متعلقات تا پایان روند گارانتی الزامی است.
هرگونه تغییر/تعمیر غیرمجاز ممکن است موجب عدم پذیرش گارانتی شود.
سوالات متداول
بدون «کارما سرویس» هم میشود از گارانتی استفاده کرد؟
بله؛ میتوانید مستقیم با شرکت گارانتی در ارتباط باشید. «کارما سرویس» روند را برای شما آسانتر میکند.
اگر گارانتی خرابی را نپذیرد چه میشود؟
پاسخ و مستندات رسمی گارانتی به شما اعلام و آرشیو میشود. در صورت عدم پذیرش، امکان درخواست بررسی مجدد طبق ضوابط آن شرکت وجود دارد.
مدتزمان رسیدگی چقدر است؟
بسته به برند و نوع خرابی متغیر است و توسط شرکت گارانتی تعیین میشود؛ ما پیگیری و اطلاعرسانی مرحلهای را انجام میدهیم.
هزینهٔ سرویس چگونه محاسبه میشود؟
بهصورت ردیف جداگانه (Fee) در فاکتور درج میشود. هزینههای حمل/بستهبندی/کارشناسی در صورت نیاز طبق تعرفه اعمال میگردد.
تایید شده توسط دیجیکالا
با تشکر از تیم کارما آیتی