رویه‌های بازگرداندن کالا

• وجود مغایرت باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود. همچنین، محصولاتی که پیچ شوند یا روی سیستم اسمبل شوند و پس از آن اعلام خرابی شوند، شامل مهلت تست نمی‌باشند.
• اگر مغایرت بدون باز کردن قابل مشاهده است (مثل رنگ یا متن روی بدنه)، کالا باید در شرایط اولیه و استفاده‌نشده باشد.
• عکس‌های وب‌سایت جنبه اطلاع‌رسانی دارند؛ ملاک نهایی، مشخصات فنی درج‌شده در صفحه کالا است.
• در مواردی که تشخیص مغایرت فقط با بازکردن امکان‌پذیر است، نگهداری جعبه اصلی الزامی است.

هرگونه آسیب‌دیدگی فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت از دریافت به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.

برخی کالاها بر اساس درخواست مشتری تهیه می‌شوند و در لحظه ثبت، موجودی انبار صفر است. برای این اقلام:

• پس از ثبت نهایی سفارش، امکان انصراف/مرجوعی وجود ندارد.
• در صورت انصراف یا درخواست بازگردانی پس از ثبت، وجه پرداختی قابل استرداد نیست.
• هزینه‌های ارسال/بازگشت در این موارد به عهده مشتری است.

1. آسیب باید حداکثر طی ۲۴ ساعت از دریافت به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
2. با توجه به بسته‌بندی استاندارد، تحویل به شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر و صدور بارنامه به‌معنای انتقال مسئولیت حادثه به شرکت حمل‌ونقل است. کارما آی‌تی در صورت تایید شرکت حمل‌کننده برای تسهیل روند، پیگیری خسارت را انجام می‌دهد.
3. کالای آسیب‌دیده با تمام متعلقات و صورتجلسه رسمی شرکت حمل‌کننده به همراه فاکتور، ارسال شود.
4. اگر آسیب هنگام تحویل مشهود است، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا بازگشت و بررسی انجام شود.

• قبل از هر اقدامی با کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگ کنید. از ارسال بدون هماهنگی خودداری کنید.
• کالا را داخل جعبه/کارتن اصلی به‌خوبی بسته‌بندی کنید و تمام اقلام همراه را قرار دهید.
• از چسباندن برچسب یا نوشتن روی جعبه اصلی خودداری کنید (در صورت نیاز توضیحات را پشت فاکتور یا روی برگه جداگانه بگذارید).
• در تمامی موارد، مرسوله باید صرفاً از طریق پست پیشتاز به کارما آی‌تی ارسال شود؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
• هزینه ارسال در حالت انصراف از خرید به عهده مشتری است.