معرفی «کارما سرویس» – خدمات ویژه پس از فروش کارما آیتی
«کارما سرویس» برای این طراحی شده که شما درگیر ارتباط با شرکت گارانتی نشوید. تمام هماهنگیها، ارسال/دریافت، ثبت و پیگیری پروندهٔ گارانتی به نیابت از شما توسط تیم کارما انجام میشود.
نقش کارما سرویس «هماهنگکننده و پیگیریکننده» است؛
نتیجه نهایی (تعمیر/تعویض/عدم پذیرش) صرفاً طبق ضوابط شرکت گارانتی تعیین میشود.
خدمات کارما سرویس چیست؟
هماهنگی کامل با شرکتهای گارانتی
از ثبت درخواست تا تحویل خروجی، ارتباطات لازم با گارانتی توسط کارما سرویس انجام میشود و شما فقط یک نقطه تماس دارید.
دریافت، ارسال و بازگشت کالا
در صورت نیاز، انتقال کالا به/از مرکز گارانتی توسط تیم ما انجام و رسیدها ثبت و نگهداری میشود.
پیگیری وضعیت و اطلاعرسانی
وضعیت پرونده بهصورت مرحلهای پیگیری و از طریق تماس/پیام/چت به شما اعلام میشود.
مدیریت مدارک و مستندات
مدارک، رسیدها و پاسخهای گارانتی بهصورت منظم ثبت و آرشیو میشود تا روند شفاف باشد.
کارما سرویس وعدهای خارج از ضوابط گارانتی (مثل تعویض فوری یا «بدون نوبت») نمیدهد.
مزایای استفاده
- عدم درگیری با شرکتهای گارانتی: تمام تماسها و پیگیریها توسط ما انجام میشود.
- یک نقطهٔ تماس: هر سؤال یا پیگیری فقط با کارما سرویس.
- صرفهجویی در زمان و هزینهٔ رفتوآمد: جمعآوری/ارسال توسط تیم ما.
- شفافیت روند: ثبت مرحلهای و ارائهٔ گزارش وضعیت پرونده.
شرایط و قوانین استفاده
- محصول باید دارای گارانتی معتبر باشد؛ کالاهای صرفاً با «اصالت و سلامت فیزیکی» مشمول سرویس نیستند.
- آسیبهای فیزیکی (آبخوردگی، ضربه، شکستگی، نوسان برق ناشی از استفاده نادرست و …) از شمول سرویس خارجاند.
- نتیجهٔ نهایی پرونده (تعمیر/تعویض/عدم پذیرش) طبق قوانین شرکت گارانتی تعیین میشود.
- در صورت لزوم، هزینههای حمل/بستهبندی/کارشناسی طبق تعرفهٔ اعلامی محاسبه میشود.
این سرویس، «هماهنگی و پیگیری» است و تغییری در شرایط گارانتی ایجاد نمیکند.
چطور از کارما سرویس استفاده کنم؟
- در صفحهٔ محصول، گزینهٔ «خدمات ویژه کارما سرویس» را تیک بزنید.
- پس از ثبت سفارش، تیم پشتیبانی برای هماهنگی دریافت/ارسال با شما تماس میگیرد.
- از آن لحظه به بعد، تمام ارتباطات با گارانتی توسط کارما سرویس انجام و نتیجه به شما اعلام میشود.
- میتوانید با وارد کردن سریال محصول در پرتال کارما سرویس، وضعیت و اطلاعات گارانتی را مشاهده کنید.
هزینهٔ سرویس بهصورت ردیف جداگانه (Fee) در فاکتور درج میشود؛ قیمت کالا تغییر نمیکند.
نکات سریع
- زمان رسیدگی تابع قوانین و ظرفیت شرکت گارانتی است و بین پروندهها متفاوت است.
- حفظ جعبه و متعلقات تا پایان روند گارانتی الزامی است.
- هرگونه تغییر یا تعمیر غیرمجاز میتواند موجب عدم پذیرش گردد.
سوالات متداول
❓آیا کارما سرویس تعویض فوری یا «بدون نوبت» انجام میدهد؟
خیر. کارما سرویس صرفاً هماهنگی و پیگیری پرونده را بر عهده دارد. تعویض/تعمیر طبق قوانین شرکت گارانتی و زمانبندی همان شرکت انجام میشود.
❓اگر گارانتی «عدم پذیرش» اعلام کند چه میشود؟
نتیجه و مستندات به شما اعلام میگردد و کالا بدون انجام خدمت گارانتی به شما بازگردانده میشود. در صورت امکان، راهکارهای جایگزین پیشنهاد میکنیم.
❓مدت زمان معمول رسیدگی چقدر است؟
بسته به برند، نوع خرابی و سیاست شرکت گارانتی متغیر است. کارما سرویس روند را پیگیری و وضعیت را بهروزرسانی میکند.
فعالسازی کارما سرویس
فعالسازی سرویس منوط به احراز شرایط و صحت مدارک است.
دارای دینماد، نماد اعتماد دیجیکالا